Mövcud müştəriləri saxlamaq və yeni müştərilər qazanmaq getdikcə çətinləşdiyi bu gün dünyada keyfiyyətli məhsul və xidmət göstərilməsi daha vacibdir. Müştəriyə yönəlmiş yanaşma ilə keyfiyyətli məhsul və xidmətləri təmin etmək prinsipinə əsaslanan ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi, kiçikdən böyüyə fərqli sektorlarda tətbiq oluna bilən və ya digər idarəetmə sistemləri ilə inteqrasiya oluna bilən İdarəetmə Sistemidir. Bu standart keyfiyyətli məhsul və xidmət, səmərəli proseslər, artan səmərəliliyi və müştəri şikayətlərinin azaldılması və məmnuniyyətin artırılması üçün sistemli bir yanaşma təmin edən keyfiyyət menecmenti sisteminin yaradılması, tətbiqi, saxlanması və təkmilləşdirilməsi şərtlərini müəyyən edir.

Qurumların keyfiyyət siayasətinin, məqsəd və hədəflərə uyğun olaraq qurulmuş keyfiyyət idarəetmə proqramları çərçivəsində keyfiyyətin idarəedilməsinə və keyfiyyət idarəetmə sisteminin fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsinə əsaslanır.

Təşkilatlar üçün Keyfiyyət İdarəetmə Sistemindən gözlənilən faydalar;

• Müəssisədə keyfiyyətli məlumatlılığın və maarifləndirilmənin artırılması,

• Artan mənfəət, səmərəlilik və bazar payı,

• Xərcləri azaltmaq,

• Effektiv bir idarəetmə,

• Daxili və xarici ünsiyyətin yaxşılaşdırılması,

• Müştəri şikayətlərinin azalması, məmnuniyyətin artması,

• İşçilərin məmnuniyyətini artırmaq,

• Bütün fəaliyyətlərdə effektiv monitorinq və ölçmənin təmin edilməsi

Digər idarəetmə sistemləri ilə, xüsusən Ətraf mühitin İdarəetmə Sistemi ilə asanlıqla birləşdirilə bilər.

İSO 9001 standartının 2015-ci ilin yenidən işlənməsinin sentyabr ayında yekunlaşması gözlənilir.

ISO 9001: 2015 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi maddələri

1. əhatə dairəsi

2. Sitat və istinadlar

3. Terminlər və anlayışlar

4. Təşkilatın konteksti

5. Rəhbərlik

6. Planlaşdırma

7. Dəstək

8. Əməliyyat

9. Performansın qiymətləndirilməsi

10.İyileştirme